Primera regla:
No hay personas conflictivas, sólo personas que debemos aprender a tratar apropiadamente.
La segunda regla:
Vuelve a leer la primera regla...
Las seis palabras más importante: " sí, admito que cometí un error"
Las cinco palabras más importantes: " has hecho un buen trabajo"
Las cuatro palabras más importantes: " ¿ cuál es tu opinión?
Las tres palabras más importantes: " oye, ¿te importaría?
Las dos palabras más importantes: " Muchas gracias "
La palabra menos importante: " yo "
Consejo
¿Alguien se ha mostrado grosero contigo?
Prueba a decir esto. " No sé si he entendido bien lo que pretendías decir con esta observación. ¿Podrías explicármelo, por favor?. Normalmente eso los calmará un poco. Y mientras se van calmando, no olvides el " por favor"!
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